Orange Juice

Mantenha o seu foco no cliente, mas evite os erros abaixo.

1. Enviar uma newsletter com o “Por favor, não responda a este e-mail”. Muitos não perceberam que um fator de grande sucesso das redes sociais está na comunicação bi-lateral. Hoje e sempre os consumidores querem e quiseram ser ouvidos. A web 2.0 é colaborativa e as pessoas querem interagir. Por quê achar que as pessoas vão receber seu e-mail e não terão o direito de te responder? Pelo contrário, deveria haver um link para feedbacks e sugestões.
2. Não ter um telefone para contato no seu website. Desde uma empresa prestadora de serviços até uma fábrica, você precisa dos seus consumidores para fazer negócios, certo? E por quê não quer falar com eles? Se você tem problemas internos de não conseguir suportar o volume de ligações recebidas, acha justo que os seus clientes paguem o pato?
3. Call-center sem opção de falar com uma operadora.  Do que adianta ter um telefone para contato se nenhuma das opções do atendimento automático atende suas necessidades? É preciso falar com alguém. E esta opção deveria estar clara no menu e ser uma das primeiras opções, não acha?
4. Não dar desconto à vista. Não se pode aceitar os juros quando se quer pagar à vista, nem as taxas embutidas das operadores de cartões de crédito ou débigo quando se quer pagar em dinheiro.
5. Valorizar o cliente só quando ele está indo embora. Por quê é preciso implorar para se cancelar um cartão de crédito? Por quê, só quando estamos cancelando que nos é bonificada uma anuidade? Não é na hora da despedida que se deve valorizar um cliente, mas durante todo o ciclo de vida do mesmo.
6. Não ter um serviço padronizado. Produtos fábricados em série tendem a ser iguais e terem uma mesma característica. Mas quando falamos de serviços, a realidade é diferente. Não se pode prestar um serviço bom num dia, excelente no outro dia e ruim num terceiro dia. O consumidor cria expectativas baseadas em sua experiência ou recomendação de outros. Oscilar no nível do serviço prestado é altamente prejudicial.
7. Não responder e-mail. Parece óbvio que a obrigação de toda empresa é responder os e-mails que recebe. Mas aqui não estou falando disso. Estou falando das empresas em que você entra em contato por e-mail, expões o seu problema, mas ela te pede pra ligar num determinado número. Ora, o mínimo que se espera é que a empresa ligue; não você!

Volto a dizer: tem muita gente fazendo coisa ruim no mercado e ganhando dinheiro. Quem focar na qualidade de atendimento, serviço e produto, simplesmente ganha o mercado.

Na sua opinião, qual seria o oitavo erro de marketing que as empresas estão cometendo? Escreva!